物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

1、生產(chǎn)/工藝服務(wù)過(guò)程

接受服務(wù)要求—簽訂合同-進(jìn)行服務(wù)（包括冶安、車(chē)輛管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理--衛(wèi)生監(jiān)督管理）—服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

2、關(guān)鍵和特殊過(guò)程的控制/重要的環(huán)境/危險(xiǎn)危害因素及分析

特殊過(guò)程：物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程

其控制要點(diǎn)：編制作業(yè)文件、設(shè)備確認(rèn)、人員資格確認(rèn)

重要的環(huán)境因素：粉塵產(chǎn)生、 噪聲排放、固廢產(chǎn)生、廢水產(chǎn)生：

重要的危險(xiǎn)因素：交通傷害、漏電傷害、火災(zāi)傷害

3、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國(guó)  產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)  消費(fèi)者權(quán)益法》、《中華人民共和國(guó)  合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó)回務(wù)院令（2007）第504號(hào)；《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》深圳市人民代表常務(wù)委員會(huì)公告第57號(hào)中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法、中華人民共和國(guó)水污染防治法、中華人民共和國(guó)大氣污染防治法、中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法、中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法、中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法、工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB12348-2008、國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄、廢棄危險(xiǎn)化學(xué)品污染環(huán)境防治辦法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法、中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法、中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法、中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、重大事故隱患管理規(guī)定、未成年工特殊保護(hù)規(guī)定、勞動(dòng)防護(hù)用品管理規(guī)定、職業(yè)性健康檢查管理規(guī)定、漏電保護(hù)器安全監(jiān)察規(guī)定、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)、

4、檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目及要求

物業(yè)管理檢驗(yàn)項(xiàng)目：冶安、車(chē)輛管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理、衛(wèi)生監(jiān)督管理等服務(wù)質(zhì)量

環(huán)境管理檢驗(yàn)項(xiàng)目：粉塵產(chǎn)生、噪聲排放、固廢產(chǎn)生、廢水產(chǎn)生；

職業(yè)健康安全檢驗(yàn)項(xiàng)目：消防檢查、身體檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查