一、推動企業(yè)管理體系中知識管理的重要力量

1．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級推動企業(yè)管理體系的知識管理

企業(yè)管理體系的金融市場是衡量價值最有效的天平和表達(dá)價值最有效的晴雨表。在當(dāng)今資本市場上，投資人最注重的企業(yè)管理體系一般有兩個特點：第一是看行業(yè)成長性，信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)與生物工程技術(shù)類的公司市值往往大大超出了它們實際的有形資產(chǎn)價值。第二是看一家企業(yè)是否具有扎實的學(xué)習(xí)能力和知識管理能力，包括相關(guān)管理能力、管理技術(shù)以及能夠?qū)��?jīng)營環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)。如果一家企業(yè)在質(zhì)量管理、流程再造和業(yè)務(wù)成本預(yù)算方面成績斐然，市場會給予極高的熱情。西方一些投資者甚至認(rèn)為“企業(yè)知識管理及流程創(chuàng)新能力”是提升客戶滿意度和增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要工具。

現(xiàn)在，對一個企業(yè)來說，未來發(fā)展及價值增長比過去任何時候都更加依賴于其管理知識、核心能力、人力資本價值、快速引進新產(chǎn)品、開發(fā)新技能、進入新市場以及對競爭威脅作出迅速反應(yīng)的能力。越來越多的企業(yè)把注意力集中到：如何識別和獲取相關(guān)知識，如何將其轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而保存和分配這些能力�？梢娛澜绠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在過去50年里，已經(jīng)由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為一個以知識、智能及技術(shù)為基礎(chǔ)的價值體系。

2．企業(yè)管理體系“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”（entrepreneurial　economy）的興起

隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風(fēng)險投資基金的興起（在美國，風(fēng)險投資基金從1985年的140億美元增加到1997年的460億美元），使以知識和能力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。因為創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等。而且創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式持續(xù)不斷地對傳統(tǒng)的銷售、管理及融資方式形成沖擊，使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作模式不得不進行調(diào)整和適應(yīng)新的運作模式。所以幾乎所有從業(yè)人員都認(rèn)為只有創(chuàng)新才有出路，而且這種創(chuàng)新主要是指“賦予現(xiàn)有資源以創(chuàng)造更大價值的能力”，顯然做到這一點依靠的不是增加土地、資金和擴大規(guī)模，而是知識、技能、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

3．信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)管理體系的知識管理成為可能

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、提取、倉儲和傳輸信息、知識及資料的能力，它所創(chuàng)造的價值和效率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的以集中的方式吸收及分析的做法。通過先進的技術(shù)手段，可以保證企業(yè)員工擁有其所需要的知識、技術(shù)及信息，以便能夠及時地評估業(yè)務(wù)所面臨的問題和機會，并且藉此幫助員工了解不斷變化的市場、產(chǎn)業(yè)及客戶需求等。

4.全球經(jīng)濟的五大潮流使知識和信息共享成為企業(yè)管理體系的必然

這五大潮流是：（1）知識的內(nèi)容（如軟件產(chǎn)品）正在不斷增加。（2）由于技術(shù)的更新，產(chǎn)品進入市場的時間縮短，產(chǎn)業(yè)調(diào)整和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度加快，導(dǎo)致知識可用性的周期在不斷縮短。（3）互聯(lián)網(wǎng)使世界聯(lián)系得更加密切，為大量信息提供了載體和連接的手段。（4）激烈的競爭迫使企業(yè)精心策劃產(chǎn)品以及所必須的知識資產(chǎn)，以便在競爭中能夠占先。（5）與過去相比，企業(yè)將更加重視利潤增長。由于在整個的生產(chǎn)與管理中加強了質(zhì)量管理、調(diào)整了工作程序，許多公司步入了新的企業(yè)管理體系增長期。當(dāng)然一個企業(yè)的增長應(yīng)該主要歸功于企業(yè)管理體系中技術(shù)和新知識的應(yīng)用。 

二、對企業(yè)管理體系中知識管理的理解

1．關(guān)于企業(yè)管理體系中知識管理的含義

在企業(yè)實踐中，我們可以簡單地把知識管理歸類為：人力資本（Human　CaPital）、結(jié)構(gòu)性資本（Structural　CaPital）和顧客資本（Customer　Capital）三個方面。

（1）人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識、技能、經(jīng)驗和突破性思想。這種知識資本依附于個人，常以末編碼的形式存在。而這些知識往往就是企業(yè)價值實現(xiàn)和價值增長的重要基礎(chǔ)。知識管理的重要行為之一就是把這種未編碼的個體或隱含知識轉(zhuǎn)化為集體共享，將其進行闡述和編碼，使其清晰化和更具可操作性。

（2）結(jié)構(gòu)性資本是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。

（3）顧客性資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產(chǎn)。

人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者相互作用，推動企業(yè)管理體系的戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)的市場價值不斷提高。

2．企業(yè)管理體系實證研究

三、知識共享的企業(yè)管理體系主要障礙

企業(yè)管理體系知識共享的主要障礙表現(xiàn)在：

1．觀念上的誤區(qū)。由于許多知識常常被最接近經(jīng)營管理活動的員工所掌握，很多員工認(rèn)為擁有這些信息或知識就能夠體現(xiàn)出個人的價值，如果把信息或知識拿出來與大家共享，那么自己就會由于失去信息或知識而使個人的價值降低。這種觀念的存在，使企業(yè)的信息或知識自然就不能共享，而是表現(xiàn)為“私人信息或知識”。

2.企業(yè)內(nèi)部的利益格局很難打破。

3．互不兼容的計算機系統(tǒng)。

4.人在傳統(tǒng)工作環(huán)境中對知識共享的自然抵制。在這種環(huán)境中，為了維護自身利益而采取一種保守的做法是司空見慣的。要實現(xiàn)企業(yè)管理體系的知識共享，必須營造一種有利于知識共享的企業(yè)管理體系工作環(huán)境。

5．知識管理費用昂貴。

知識是一種資產(chǎn)，但是知識資產(chǎn)的有效管理還需要其他資產(chǎn)的投入。有許多需要人力和財力的知識管理活動，其中包括：（1）知識獲取，如建立文檔并將其存入計算機系統(tǒng)；（2）通過編輯、包裝、整理文件增加知識價值；（3）加強知識分類法并將新的有用的知識分類；（4）發(fā)展信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施以及知識分配的實際應(yīng)用；（5）對員工進行知識生產(chǎn)、分配以及應(yīng)用方面的教育。

盡管知識管理是昂貴的，但不進行知識管理的情況更糟。如果一個企業(yè)不了解其主要雇員所知道的東西，不能及時回答顧客提出的問題，在錯誤的理解上草率作出決定，那么，它將付出沉重的代價。正如那些試圖計算質(zhì)量價值的企業(yè)計算不合格產(chǎn)品的損失一樣，如果我們想估計知識的價值，我們可以試著估計無知的代價。 

四、企業(yè)管理體系行動計劃

人們的知識轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為商品，商品轉(zhuǎn)化為市場價值并實現(xiàn)其商業(yè)價值，這個過程不可能自發(fā)完成，需要有效的管理和組織運作。因此，企業(yè)知識管理最終取決于企業(yè)管理體系知識的能力和技能。知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯知識與隱知識共享提供了一條新的途徑。

1．企業(yè)管理體系中知識管理的關(guān)鍵在于對人力資源的管理和開發(fā)

2．有效的知識管理需要企業(yè)管理體系人才和技術(shù)的結(jié)合

我們需要構(gòu)建混合型的企業(yè)管理體系知識環(huán)境，使人力同機器互為補充。正如一個經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)商所意識到的那樣，我們建立的知識工廠中，要把說話的人和用計算機語言的機器結(jié)合在一起。

3．知識管理需要專門的管理人才

如果一個知識管理部門試圖控制所有知識，它可能會引起企業(yè)內(nèi)部的不滿和憂慮。知識管理部門應(yīng)該僅僅是為了方便其他部門而生產(chǎn)、分配和運用知識。而且，知識管理者的言談舉止不應(yīng)該是別人覺得他們更“有學(xué)問”�；萜展�司一位知識管理員認(rèn)為扮演這樣一個角色最重要的是做到“謙遜”。

4．企業(yè)管理體系中知識管理要有組織運作的支持

首先，知識管理具有高度的政策性。知識管理需要相應(yīng)的策略作為保證，一旦知識與權(quán)力、金錢和成功聯(lián)系在一起，它也就同游說、陰謀以及秘密聯(lián)系起來了。如果在知識管理的初期沒有相應(yīng)的策略支持，那么就可以判定該組織中不會產(chǎn)生什么有價值的東西。有些管理人會蔑視策略，然而聰明的知識管理人則會承認(rèn)策略的重要性并有意開發(fā)策略。

第二，組織結(jié)構(gòu)要進行相應(yīng)的和適應(yīng)性的調(diào)整。　　美國安永公司的知識管理組織結(jié)構(gòu)非常有借鑒意義。安永公司認(rèn)為，知識管理需要高級管理層的支持，同時它還認(rèn)為知識管理需要一個框架，而且建立這樣的框架需要組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)和促進企業(yè)的知識管理。

（1）知識中心。位于Clevelan、巴黎和新加坡業(yè)務(wù)知識中心（CBK），是安永公司的基本咨詢知識倉庫。這個業(yè)務(wù)知識中心從各種內(nèi)外部資源獲取知識和信息，管理和維持多種知識倉庫并將這些知識通過不同的電子方式分發(fā)給公司的咨詢顧問和客戶。

（2）轉(zhuǎn)化中心。位于德克薩斯的Las　　Col-inas的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化中心（CBT），主要負(fù)責(zé)開發(fā)。促進和支持所有的咨詢服務(wù)能力的方法、工具和技術(shù)。

（3）知識網(wǎng)絡(luò)�？偟膮^(qū)域性的富有經(jīng)驗的實踐者團隊可以在像供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)以及共享服務(wù)等方面通過語音郵件和群件網(wǎng)絡(luò)來及時交流一些重要的關(guān)鍵知識和領(lǐng)先實踐。

（4）創(chuàng)新中心。位于波士頓的企業(yè)管理體系業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心（CBI）的主要研究集中在業(yè)務(wù)變化領(lǐng)域。創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)安排全年研究日程并提供一個安永公司倡導(dǎo)的主要是首席執(zhí)行官和其他變化管理人員參加的討論，以應(yīng)用領(lǐng)先經(jīng)驗。