服務(wù)做得不好，客戶都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了怎么辦？2006年，國(guó)家商務(wù)部為了規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，進(jìn)行了大量的研究，也征求了很多行業(yè)專(zhuān)家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。

標(biāo)準(zhǔn)頒布距今已過(guò)10年，據(jù)了解，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車(chē)、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，還有很多大中小企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，參照著標(biāo)準(zhǔn)完善自身的售后服務(wù)體系，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出，成為客戶的選擇而因此獲利。

獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么好處？

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分。

評(píng)審合格的，按照最終的評(píng)分結(jié)果（滿分100分）頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。達(dá)到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”；達(dá)到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”；達(dá)到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”；達(dá)到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)體系，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。