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ISO9000是一種質量管理體系標準的統稱

發布時間:2015-07-03 未經本站允許禁止轉載,如有侵權請與本站聯系

 ISO9001ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。

ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力,目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化,為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配,公證、科學,是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證;作為顧客對供方質量體系審核的依據;企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會(簡稱TC)共185個,分技術委員會(簡稱SC)共611個,工作組(WG)2022個,特別工作組38個。

ISO的2856個技術機構技術活動的成果(產品)是“國際標準”。ISO現已制定出國際標準共10300多個,主要涉及各行各業各種產品(包括服務產品、知識產品等)的技術規范。

ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外,還有編號,編號的格式是:ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號(方括號中的內容可有可無),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分別是某一個標準的編號。

但是,“ISO9000”不是指一個標準,而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義:“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”(ISO9000與ISO9001的區別)

什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176個技術委員會,它成立于1980年,全稱是“品質保證技術委員會”,1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。

TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986,名為《品質-術語》,于1986年6月15日正式發布。1987年3月,ISO又正式發布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987共5個國際標準,與ISO8402:1986一起統稱為”ISO9000系列標準”。此后,TC176又于1990年發布了一個標準,1991年發布了三個標準,1992年發布了一個標準,1993年發布了五個標準;1994年沒有另外發布標準,但是對前述“ISO9000系列標準”統一作了修改,分別改為ISO8402:1994、ISO9000-1:1994、ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994、ISO9004-1:1994,并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。1995年,TC176又發布了一個標準,編號是ISO10013:1995。至今,ISO9000族一共有17個標準

2000版ISO 9000族標準包括以下一組密切相關的質量管理體系核心標準:

(1)ISO 9000《質量管理體系結構基礎和術語》,表述質量管理體系基礎知識,并規定質量管理體系術語。

(2)ISO 9001《質量管理體系要求》,規定質量管理體系要求,用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力,目的在于增于顧客滿意。

(3)ISO9004《質量管理體系業績改進指南》,提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。

目前已經使用的是ISO9001:2008標準

ISO9001:2008標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐,更清晰、明確地表達iso9001:2008的要求,并增強與ISO14001:2004的兼容性。

目前,2008 版ISO9001《質量管理體系要求》國際標準計劃于2008 年底發布GB/T 19001-2008《質量管理體系要求》。ISO9001:2008標準發布1年后,所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書。 

第一線ISO9001、ISO20000及ISO27001認證覆蓋云計算服務

大中華區領先的信息通信技術服務提供商第一線集團宣布其云計算服務已經納入三項認證(包括ISO9001,ISO20000及ISO27001)的覆蓋范圍,其中ISO20000:2005認證已成功升級至ISO20000-1:2011認證,這使得第一線集團成為第一批在云計算服務上同時擁有三項認證的信息通信技術服務提供商。

第一線集團創辦人及行政總裁文立先生表示:集團2010年推出云計算服務以來,我們一直努力使云計算服務符合三項認證標準。這次終于做到,并同時實現ISO20000認證的升級,足以證明我們做到了堅持承諾、持續改進服務質量并不懈追求最高標準。三項認證標志著集團采用了業界領先的方法能夠為客戶提供世界級優質、安全的管理服務(包括虛擬專用網絡(VPN)、云端服務寄存及數據中心服務),彰顯了我們在云計算方面的豐富經驗,同時增強了客戶對我們服務的信心。

ISO9001認證涵蓋第一線的經營策略、市場運作及服務流程,確保其能夠提供高品質的服務和產品,滿足客戶需要,而ISO20000-1:2011為一個服務管理系統(ServiceManagement System,SMS)標準嚴格規定了設計、轉換、交付及改善服務的具體要求。

ISO20000-1:2011認證ISO20000:2005 認證主要區別在于添加了新標準──服務管理系統,使之與ISO 9001ISO 27001的要求標準一致。其他變化包括:制定對其他相關人的運營程序要求,并對SMS范圍進行界定;SMS的應用標準和PDCA方法以及更新或變更服務的設計及創新要求。這些變化旨在滿足客戶對服務質量方面日益增長的需求。

為提高信息安全管理系統水平,集團也成功取得ISO27001認證,保證我們有能力保護客戶關鍵和敏感數據。

第一線集團客戶服務副總裁吳海金先生表示:取得ISO認證讓我感到非常振奮,因為這絕非易事。由于首次加入云計算服務,國際標化組織(ISO)需要定義云計算及如何融入不同標準,同時需要制定新系統檢查所有云計算相關服務項目。我們很高興成為首批獲得認證的企業,為此我們還協助制定了認證指引,并提供證據以證明我們符合標準,才最終取得認證。ISO9001、ISO20000-1:2011ISO27001認證升級,代表著我們持續改進的決心——為客戶提供最新的突破性服務。