殷祥老師系列課程之

《管理者管理溝通協作》

【課程背景】

毛主席說過：有人群的地方則一定有左中右。在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業也會趨于衰亡和倒閉。而在面對大量信息處理過濾的今天來看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。作為從事咨詢培訓行業的我們看到，許多企業存在的問題，其實有一半以上都是溝通上的問題，有效溝通已成為企業管理過程中又一熱門話題，也是我們應該重視的問題。

【課程目的】

理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學會、清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能；加強管理者對有效溝通的能力。

【課程對象】企業中、基層管理人員

【課程時間】一天（7小時左右）兩天（12小時）

【課程大綱】

第一講：管理溝通的策略

1、培訓游戲 溝通的漏斗

2、認識溝通的定義

3、高效溝通的黃、白金定律

4、組織溝通的重要性 管理溝通的兩大渠道

5、中國式溝通的“劣根性”

6、從墨子思想分析團隊溝通

7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響

8、管理不溝通充分的8個原因

9、管理溝通有效的6個檢驗標準

10、注意與下屬溝通的時機 管理溝通的臺前幕后

11、管理溝通中的表揚與批評

12、管理溝通中涉及到的工具與活動

13、跨部門的要求與會議溝通方式

14、管理溝通扶正在職培訓的第一步 八步教練法

第二講：溝通有效的技巧

1、溝通的三個行為與方式的比重

2、有效聆聽 學會察言觀色

3、溝通的靈魂—同理心 實現理解的效果

4、有效的自我表達 影響溝通的表達因素

5、會講是高手 會問是老手

6、注重溝通的思想和情感

7、影響溝通的情緒因素

8、不同場合環境的距離因素

9、不同年齡的溝通難易度

10、不同性格行事風格人的溝通對策

11、上、下、平行溝通中的原則

12、與自己對話自我溝通無限

課程小結

殷老師管理箴言：

1、溝通能力應當是管理者所掌握的第一技能也是最容易忽略的一項技能。

2、人與人之間就像琴弦，互相震動的時候會產生影響。

3、好人與老好人區別是:好人靠的是一顆善良的心,老好人靠的是一張善良的臉。

4、過河拆橋的事我一般不干，不過有人想過橋害我，我會即刻拆掉。

5、原諒不會太難，但要再信任，會難。

6、……